Адміністратор чату (Instagram, Telegram, віддалено)

Запрошуємо до команди адміністратора чатів, який допомагатиме підтримувати комунікацію з аудиторією в Instagram та Telegram. Потрібно буде стежити за вхідними повідомленнями, відповідати користувачам, передавати актуальну інформацію та підтримувати порядок у робочих чатах.

Позиція підійде людині, яка активно користується соціальними мережами, грамотно пише та хоче розвиватися у сфері онлайн-комунікації. Попередній досвід роботи адміністратором не є обов’язковим — основні процеси можна освоїти під час адаптації.

Графік роботи: 9:00–18:00
Робочі дні: понеділок–п’ятниця
Формат роботи: віддалено

Твоя зона відповідальності

Робота буде пов’язана переважно з обробкою повідомлень та підтриманням активної комунікації з користувачами.

До щоденних завдань входитиме:

• перевіряти нові повідомлення в Instagram та Telegram;
• своєчасно відповідати на запити користувачів;
• надавати інформацію відповідно до готових матеріалів та інструкцій;
• підтримувати доброзичливий стиль спілкування;
• допомагати користувачам з типовими запитаннями;
• передавати складні або нестандартні звернення відповідальному спеціалісту;
• контролювати порядок у робочих чатах;
• стежити за актуальністю інформації, яка публікується в чатах;
• фіксувати важливі звернення та результати комунікації;
• повідомляти команду про повторювані запитання або проблемні ситуації;
• за необхідності допомагати з публікацією коротких інформаційних повідомлень.

Що нам важливо

Досвід роботи в підтримці чи адмініструванні соціальних мереж буде плюсом, але не є обов’язковою умовою. Значно важливіше вміти коректно спілкуватися та уважно працювати з повідомленнями.

Очікуємо:

• грамотне письмове мовлення;
• ввічливість та доброзичливість;
• уважність до деталей;
• відповідальність за опрацьовані звернення;
• впевнене користування Instagram та Telegram;
• базові навички роботи з комп’ютером;
• вміння швидко знаходити потрібну інформацію;
• здатність вести декілька діалогів одночасно;
• організованість та самоорганізацію;
• готовність дотримуватися робочих інструкцій;
• бажання навчатися та розвивати навички онлайн-комунікації.

Як допоможемо на старті

Перед початком роботи ти отримаєш усю необхідну інформацію про правила комунікації, структуру чатів та порядок обробки звернень. Для типових ситуацій будуть доступні готові відповіді та інструкції.

Під час адаптації команда допоможе розібратися з робочими інструментами та підкаже, як діяти у нестандартних випадках. Після освоєння основних процесів ти зможеш самостійно вести комунікацію та відповідати за свій напрям.

Ми пропонуємо

• повністю віддалений формат роботи;
• стабільний графік понеділок–п’ятниця;
• навчання та підтримку під час адаптації;
• зрозумілі робочі процеси;
• готові інструкції для типових ситуацій;
• постійну командну комунікацію;
• можливість отримати досвід у сфері клієнтського сервісу та digital-комунікацій;
• розвиток навичок роботи із соціальними мережами;
• перспективу професійного зростання.

Ця позиція підійде тим, хто добре орієнтується в Instagram і Telegram, любить спілкування та хоче працювати в онлайн-середовищі. Якщо ти уважний, відповідальний і вмієш підтримувати коректний тон у переписці, будемо раді познайомитися.